Transformer les entretiens avec la police dans le Devon, les Cornouailles et le Dorset

En 2023, Devon & Cornwall Police et Dorset Police ont entrepris un ambitieux projet de modernisation de leurs systèmes d’enregistrement des entretiens de police avec des appareils Davidhorn, en installant 115 appareils dans les salles d’interrogatoire et 32 unités portables dans plus de 60 postes. S’étendant sur des villages, des villes et même des îles éloignées, ce vaste déploiement dans trois comtés a transformé leurs capacités d’interrogatoire, en surmontant les défis géographiques et logistiques propres aux plus grandes régions de police du Royaume-Uni. Le sergent Ant Moorhouse – qui a dirigé la mise en œuvre opérationnelle du projet au sein de l’Alliance, nous a parlé du processus de mise en œuvre et de la manière dont il a transformé le travail des polices de Devon & Cornwall et de Dorset.

Résumé

Moderniser l’enregistrement des interrogatoires: En 2023, la police du Devon et des Cornouailles et la police du Dorset ont mis en place 115 dispositifs fixes et 32 unités portables dans 60 commissariats, en surmontant des difficultés telles que des bâtiments historiques et des équipements obsolètes.
Efficacité accrue: Les nouveaux appareils ont permis de réduire les temps d’installation, d’améliorer la qualité audio des procédures judiciaires et d’assouplir les kits portables, ce qui a permis aux agents de se concentrer davantage sur les tâches de première ligne.
Perspectives d’avenir: Fortes d’un retour d’information positif, les deux forces explorent actuellement les avancées futures, telles que la transcription et la rédaction assistées par ordinateur, afin d’améliorer encore la productivité et la prestation de services.

Les défis uniques du maintien de l’ordre dans le Devon, les Cornouailles et le Dorset

Les forces de police du Devon, des Cornouailles et du Dorset opèrent dans l’une des zones géographiques les plus vastes et les plus diversifiées du Royaume-Uni. Avec trois comtés, deux forces de police et environ 60 commissariats, couvrir ce vaste territoire présente des défis particuliers. Selon le sergent Moorhouse, « le Devon et les Cornouailles constituent la plus grande zone géographique du pays. Se rendre d’une zone à l’autre peut facilement prendre des heures, même en utilisant les feux bleus ». Cette vaste zone, combinée à un mélange de communautés urbaines, rurales et côtières, signifie que les délais d’intervention de la police peuvent être allongés et que les ressources centralisées, comme les centres de détention, peuvent être à des heures de route dans les embouteillages de l’été.

Pour ajouter à la complexité, les deux forces s’appuyaient auparavant sur une technologie obsolète, notamment des enregistreurs numériques de type ancien, des systèmes de gravure de DVD et même des magnétophones portables, ce qui limitait à la fois la flexibilité et la qualité audio. Les officiers se retrouvaient souvent face à des appareils encombrants qui nécessitaient un temps d’installation excessif et produisaient un son de mauvaise qualité – une frustration majeure au tribunal, où des enregistrements clairs sont essentiels. Ces limitations ont mis en évidence la nécessité d’une mise à niveau significative, incitant la police non seulement à remplacer l’équipement obsolète, mais aussi à reconsidérer l’emplacement des unités d’interrogatoire dans la région pour une efficacité et une accessibilité maximales.

Mise en œuvre de la solution de Davidhorn

Le projet de mise en œuvre des appareils Davidhorn et d’installation des salles d’entretien dans le Devon, les Cornouailles et le Dorset était un effort de grande envergure, impliquant une logistique complexe et des défis structurels. Cependant, le processus de déploiement lui-même s’est déroulé sans problème, grâce à une planification minutieuse et à une communication régulière avec l’équipe chargée de la réussite des clients de Davidhorn. Le sergent Moorhouse explique : « Nous avons mené le déploiement de manière structurée, en commençant par Exeter pour identifier les problèmes éventuels avant de l’étendre. » Cette approche progressive a permis à l’équipe de s’attaquer rapidement aux problèmes potentiels et de s’assurer qu’elle était bien préparée pour le déploiement à plus grande échelle.

Le sergent Moorhouse a expliqué que certains postes de police datent des années 1800, ce qui a rendu certaines installations difficiles. « En raison des bâtiments historiques dans certaines zones, nous étions confrontés à des questions telles que : pouvez-vous réellement percer le mur, ou est-ce du granit solide ? En outre, certains contenaient de l’amiante qui empêchait tout perçage, ce qui a obligé l’équipe à évaluer et à repenser l’organisation des entretiens à certains endroits.

Ces problèmes, bien que difficiles, ont été pour la plupart anticipés et gérés efficacement par le projet, ce qui a permis à l’équipe d’achever les installations avec un minimum de perturbations. Au total, 115 appareils fixes et 32 unités portables ont été installés, transformant les capacités d’interrogatoire des deux forces et apportant une modernisation très attendue dans cette vaste région de police.

Le sergent Ant Moorhouse est félicité pour son travail dans le cadre du projet d’enregistrement numérique des entretiens Davidhorn, mené par l’Alliance des polices du Devon et des Cornouailles et de la police du Dorset.

Soutien de Davidhorn

Tout au long de la mise en œuvre, Davidhorn a fourni une assistance continue pour répondre aux besoins spécifiques des forces de police. Des réunions hebdomadaires régulières ont permis à l’équipe de projet de discuter des difficultés rencontrées, d’adapter l’interface du système et d’affiner les processus de saisie des métadonnées. Le sergent Moorhouse a déclaré : « En cas de problème, il nous suffisait de contacter le service d’assistance à la clientèle et nous obtenions immédiatement de l’aide ». Cette étroite collaboration a permis de s’assurer que le système était adapté aux besoins de la force et de rendre la transition vers l’enregistrement numérique aussi transparente que possible.

Installations réalisées dans le Devon, les Cornouailles et le Dorset.

Comment les nouveaux appareils font la différence

Les appareils Davidhorn ont apporté des améliorations substantielles en termes d’efficacité et de facilité d’utilisation, permettant aux agents de se concentrer davantage sur les tâches de première ligne. L’un des principaux avantages est la réduction du temps de préparation et de clôture des entretiens. Le sergent Ant Moorhouse observe : « La saisie des métadonnées sur cet écran prend environ 30 secondes, alors qu’avec l’ancien système, cela pouvait prendre plusieurs minutes. » Ces petites économies s’accumulent rapidement, surtout si l’on considère le nombre élevé d’entretiens menés chaque jour.

Les kits d’enregistrement portables constituent une autre avancée majeure, car ils offrent une flexibilité essentielle dans des scénarios uniques. Par exemple, notre équipe chargée des enquêtes sur les crimes majeurs (MCIT) a utilisé un kit portable pour mener un entretien à l « étranger. L » équipe a pu enregistrer et visionner immédiatement les images à distance, ce qui aurait été impossible avec leur équipement précédent. « Le kit portable a vraiment changé la donne, avec un son et une vidéo de haute qualité », a expliqué le sergent Moorhouse.

Le nouveau système a également amélioré la qualité des enregistrements audio, ce qui est crucial pour les entretiens avec les interprètes. Auparavant, les juges et les avocats se plaignaient de la mauvaise qualité du son au tribunal, mais avec les appareils de Davidhorn, le son est beaucoup plus clair, même lors d’une interprétation par téléphone. « La qualité du son est bien meilleure avec l’équipement Davidhorn », note le sergent Moorhouse, ce qui signifie que les enregistrements sont désormais fiables et adaptés aux procédures judiciaires.

En outre, le lien de partage sécurisé de Davidhorn a simplifié le processus de partage des enregistrements d’entretiens avec des avocats et d’autres forces, éliminant le besoin de DVD et réduisant le risque de violation des données. « Nous utilisons le lien de partage pour tout… c’est un gain de temps, mais c’est aussi un gain en termes de gestion des risques », a déclaré le sergent Ant Moorhouse.

Regarder vers l’avenir

Une fois la mise en œuvre terminée, le sergent Moorhouse est optimiste quant au potentiel futur des solutions de Davidhorn. Il considère les progrès de l’intelligence artificielle (IA) comme une prochaine étape prometteuse, notamment en ce qui concerne l’automatisation de la rédaction, de la prise de déposition et de la transcription. En outre, les réactions des agents ont été extrêmement positives. « Le kit dans les postes est tellement facile à utiliser… ils adorent sa facilité d’utilisation », a déclaré le sergent Moorhouse, ajoutant que – et ce n’est pas le moins important – le design compact libère de l’espace de bureau précieux dans les salles d’interrogatoire.

Alors que la police du Devon et des Cornouailles et la police du Dorset continuent d’adopter la transformation numérique, la technologie de Davidhorn devrait les aider à surmonter les défis géographiques et logistiques, à améliorer la productivité et l’efficacité et, en fin de compte, à fournir un service de meilleure qualité à leurs communautés.